گزارش مهر از سامانه الکترونیکی ۱۱۱ در دولت یازدهم؛
نحوه رسیدگی به مشکلات مردمی در سامانه ارتباطی سامد / امکان شنیدن مکالمات توسط روحانی
با تبلیغ دولت تدبیر و امید طرح مشکلات از طریق سامانه الکترونیکی ۱۱۱ توسط مردم رو به افزایش است و همزمان با سفر رئیس جمهور به استان سیستان و بلوچستان تاکنون بیش از ۴۱ هزار تماس مردمی در این استان ثبت شده است.
وی با اشاره به نحوه ثبت مشکلات و تقاضای مردمی در این سامانه گفت: درخواست های مردمی و پیام ها را در پکیج های مختلف به اداره کل مربوطه ارجاع می دهیم و دستگاههای مربوطه موظف هستند بعد از تحویل نامه حداکثر ظرف ۲۰ روز تا یک ماه به نامه ها پاسخ بدهند.
مدیر کل ارتباط مردمی ریاست جمهوری، تصریح کرد: بعد از آنکه فرد متقاضی با تماس به سامانه ۱۱۱ مشکلش را مطرح می کند، کد رهگیری با پیامک به وی داده می شود و آن فرد هم می تواند پس از ۲۰ روز در تماس با ارتباط با سامانه ۱۱۱ نتیجه درخواست خود را پیگیری کند.
ناصری با بیان اینکه بیان مشکلات مردمی از شیوه سنتی به الکترونیی رو به افزایش است، تصریح کرد: در سفر دولت یازدهم به استان هرمزگان نسبت به دوره قبل سفرهای استانی(دولت دهم) ۹۳ درصد نامه مردمی کاهش و در ازای آن ۵۰ درصد ثبت تقاضا از طریق سامانه الکترونیکی افزایش یافته بود.
ضمانت اجرای پیگیری مشکلات مردم در سامانه ۱۱۱
مدیر کل ارتباط مردمی ریاست جمهوری، همچنین در پاسخ به این سوال که چه ضمانت اجرایی برای پیگیری تقاضاهای مردمی وجود دارد، گفت: در هر استان یک اداره کل بازرسی و ارزیابی عملکرد و امور حقوقی در استانداری داریم که در مصوبه شورای عالی اداری و نظام نامه مدیریت نامه های مردمی، شرح وظایف این ادارات کل و نحوه رسیدگی به نامه ها مشخص شده و ما حتی به دستگاهها در این زمینه نمره می دهیم و اگر به وظایف خود خوب عمل نکرده باشد بررسی می شود که علت آن چیست؟ مشکل قانونی و بودجه بوده و یا سهل انگاری.
وی ادامه داد: بعد از پایان هر سفر استانی دو تن از همکارانمان از مرکز ارتباط مردمی در استان باقی می مانند و در استان مستقر هستند تا نامه های سازماندهی شود و خودشان نظارت مستقیم دارند. ما هم از تهران و از طریق سامانه می توانیم پیگیری کنیم؛ چراکه این سیبستم به صورت سراسری در کل کشور است و می توانیم بررسی کنیم که در مورد هر کد رهگیری چه اقداماتی صورت گرفته است.
ناصری همچنین با اشاره به مهمترین مشکلات مطرح شده از سوی مردم گفت: بیشترین مشکلات مردم در حوزه های مساعدت مالی، مسکن، اشتغال و دارو و درمان است که ما پیام های آنان را به حوزه های مربوطه ارجاع می دهیم.
ثبت مشکلات مردم با ۱۸۰ خط به صورت شبانه روز همزمان با سفر رئیس جمهور به سیستان
بنابراین گزارش، درآستانه سومین سفر استانی رئیس جمهور به سیستان و بلوچستان اصحاب رسانه بازدیدی از سامانه ارتباط الکترونیکی مردمی در شهر زاهدان داشتند که در این بازدید علیرضا گلریز مدیر ستاد پاسخگویی " سامد " در استان سیستان و بلوچستان گفت: سامانه ۱۱۱ در تمام استان ها فعال است اما در طول سفر رییس جمهور به استان ظرفیت های این سامانه افزایش پیدا خواهد کرد.
وی خاطرنشان کرد: در حال حاضر ۱۲۰ خط تلفنی در حال پاسخگویی به تماس های مردمی است و پیش بینی شده از امروز ظرفیت این سامانه در استان به ۱۸۰ خط برسد.
ارسال نظر